Politica de rambursare

 

Reclamații și retururi

 

Îți mulțumim pentru cumpărăturile de la MotoMart. Facem tot posibilul ca procesul de retur și reclamații să fie simplu, transparent și conform legislației în vigoare.

 

1. Dreptul de retur

 

Fiecare client are dreptul să returneze produsul cumpărat, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la primirea coletului, cu condiția ca produsul să fie în starea din fabrică. Aceasta înseamnă că produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, trebuie să fie complet și ambalat în ambalajul original. Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, returul va fi acceptat și procesat conform regulilor de mai jos.

 

 

2. Starea produsului

 

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost expediat clientului. Trebuie să fie complet, intact, în ambalajul original și să includă toate etichetele, instrucțiunile și accesoriile. Produsele deteriorate, murdare, folosite sau incomplete nu vor fi acceptate la retur.

 

 

3. Procesul de retur

 

Pentru a efectua un retur, clientul trebuie să contacteze serviciul nostru de asistență la adresa de e-mail: info@motomart.pl sau telefonic la numărul +48 452 77 98 96. Echipa noastră îți va oferi toate informațiile și instrucțiunile necesare pentru pașii următori.

 

 

4. Costurile returului

 

Costurile returului sunt suportate de client dacă returnarea are loc în termen de 14 zile fără indicarea unui motiv. Dacă returul este cauzat de un defect al produsului sau de o eroare din partea noastră, costurile sunt suportate de magazin. În această situație, te rugăm să contactezi mai întâi serviciul nostru de asistență pentru a stabili detaliile expedierii returului.

 

 

5. Excepții de la retur

 

Produsele care prezintă deteriorări mecanice, ambalaj neoriginal sau alte defecte cauzate de utilizarea necorespunzătoare nu pot fi returnate. Te rugăm să verifici atent produsul înainte de expediere și să îl ambalezi cu grijă pentru retur.

 

 

6. Procesul de rambursare

 

Rambursarea contravalorii produsului returnat se efectuează în termen de 14 zile de la primirea returului și confirmarea îndeplinirii condițiilor. Metodele standard de rambursare includ:

 

  • Rambursare în contul bancar din care a fost efectuată plata,

  • Rambursare pe cardul de credit sau debit folosit la cumpărare,

  • Rambursare în contul PayPal – dacă a fost utilizată această metodă.

Metoda de rambursare se stabilește de comun acord cu clientul.

 

 

7. Adresa pentru retururi și reclamații

 

MotoMart

ul. Wilsona 12

37-700 Przemyśl

voievodatul Podkarpackie

Polonia

 

 

8. Termenul de soluționare a reclamațiilor

 

Toate reclamațiile sunt soluționate în maximum 14 zile calendaristice de la primire. Dacă reclamația este acceptată, costurile returului sunt suportate de magazinul MotoMart.

 

 

9. Depunerea reclamațiilor

Pentru a depune o reclamație, trimite un e-mail la: info@motomart.pl, care să conțină:

  • numărul comenzii,

  • descrierea defectului,

  • fotografii care documentează problema (dacă este posibil).

 

10. Contact

Pentru orice întrebări privind retururile sau reclamațiile, ne poți contacta:


📧 E-mail: info@motomart.pl

📞 Telefon: +48 452 77 98 96

+48 452 77 98 96 (luni–vineri 9:00–17:00)