Informativa sui rimborsi

Resi e Reclami

Grazie per aver effettuato un acquisto su MotoMart. Facciamo tutto il possibile affinché la procedura di reso e reclamo sia semplice, chiara e conforme alla normativa vigente.

1. Diritto di Recesso

Ogni cliente ha il diritto di restituire il prodotto acquistato senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione della spedizione, a condizione che il prodotto sia nelle condizioni originali di fabbrica. Ciò significa che il prodotto non deve presentare segni di utilizzo, deve essere completo e confezionato nell’imballaggio originale. Se tali condizioni sono soddisfatte, il reso sarà accettato e gestito secondo le modalità indicate di seguito.

2. Condizioni del Prodotto

Il prodotto restituito deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato al cliente. Ciò significa che deve essere completo, integro, confezionato nell’imballaggio originale e accompagnato da tutte le etichette, istruzioni e accessori forniti. Non saranno accettati prodotti danneggiati, sporchi, utilizzati o incompleti.

3. Procedura di Reso

Per effettuare un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo e-mail info@motomart.pl oppure telefonicamente al numero +48 452 77 98 96.

Il nostro team di assistenza fornirà tutte le informazioni e le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura di reso.

4. Costi del Reso

Le spese di restituzione sono a carico del cliente nel caso in cui il reso venga effettuato entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

Se invece il reso è dovuto a un prodotto difettoso oppure a un errore da parte nostra, le spese di spedizione del reso saranno interamente a carico di MotoMart.

In questo caso, chiediamo di contattare preventivamente il nostro servizio clienti per concordare le modalità della spedizione di reso.

5. Eccezioni al Diritto di Reso

Non possono essere restituiti prodotti che presentino:

  • danni meccanici;
  • imballaggio originale mancante o danneggiato;
  • difetti derivanti da un utilizzo improprio.

Prima di spedire il prodotto, invitiamo il cliente a verificarne attentamente lo stato e a imballarlo con cura.

6. Rimborso

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del reso e dalla verifica del rispetto delle condizioni sopra indicate.

Le modalità di rimborso disponibili sono:

  • accredito sul conto bancario utilizzato per il pagamento;
  • rimborso sulla carta di credito o di debito utilizzata per l’acquisto;
  • rimborso sul conto PayPal, qualora sia stato utilizzato come metodo di pagamento.

La modalità di rimborso sarà concordata con il cliente.

7. Indirizzo per Resi e Reclami

MotoMart

ul. Wilsona 12

37-700 Przemyśl

Voivodato della Precarpazia

Polonia

8. Tempi di Gestione dei Reclami

Tutti i reclami vengono esaminati entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione.

Qualora il reclamo venga accolto, MotoMart sosterrà le spese di restituzione del prodotto.

9. Presentazione di un Reclamo

Per presentare un reclamo, invitiamo il cliente a inviare un’e-mail all’indirizzo info@motomart.pl contenente:

  • il numero dell’ordine;
  • una descrizione del difetto;
  • fotografie che documentino il problema (se possibile).

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai reclami, siamo a vostra disposizione.

📧 E-mail: info@motomart.pl

📞 Telefono: +48 452 77 98 96

🕘 Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.